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Umtausch & erstattung

LIEFERT IHR AUCH IN MEIN LAND?

Wir liefern weltweit.*

*Leider ist es uns nicht möglich, direkt nach Russland zu liefern. Für russische Kunden haben wir einen russischen Händler, der über diesen Link gefunden werden kann und bei dem Bestellungen direkt aufgegeben werden können.

 

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Bestellungen, die vor 13:00 Uhr aufgegeben werden, werden normalerweise noch am selben Tag verschickt. Verzögerungen kann es aber durchaus geben.

Werktage sind Montag – Freitag, geliefert wird mit DHL Express und DHL Freight. Wenn deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Bestätigung über den Versand.

Lieferzeiten:

Schweden 1 – 3 Werktage

Europa 1 – 5 Werktage

Außerhalb Europas 1 – 5 Werktage

Auf deiner Bestellbestätigung findest du ungefähre Angaben zum Lieferzeitpunkt – je nach gewählter Liefermethode. Es kann durchaus sein, dass deine Waren auch früher oder später ankommt.

Um deine Bestellung zu verfolgen, kannst du sie tracken.

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKSCHICKEN?

Um ein oder mehrere Produkte zurückzuschicken, fülle bitte das Rücksendeformular aus. Dieses findest du unter diesem Link. Am besten du verschickst die Produkte im Originalkarton zurück. Alternativ kannst du auch anderes Verpackungsmaterial verwenden. Achte aber darauf, dass die Produkte sicher verpackt sind und nicht beschädigt werden können. Um Probleme zu vermeiden, entferne das ursprüngliche Versandetikett oder überdecke es so, dass es nicht mehr sichtbar ist.

Überprüfe auch die Lieferverfolgung. So kannst du sicher sein, dass dein Paket heile und zügig bei uns eintrifft. Wenn du siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, dann gib uns bitte 3-5 Werktage Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten. Es kann bis zu weitere 5 Tage dauern, bis du die Kosten zurückerstattet bekommst.

Wenn du siehst, dass dein Paket schon länger als drei Tage bei uns angekommen ist und wir uns noch nicht bei dir gemeldet haben, dann schicke uns eine E-Mail an info@fagerequestrian.com.

 

 

 

Wir können leider keine kostenfreien Retouren anbieten. Unsere Retourkosten:

Schweden: 45 SEK

Europa: 8€

 

Du musst für deine Rücksendung die Rücksendeetiketten benutzen, die du nach dem Ausfüllen des Rücksendeformulars erhältst. Unsere Rücksendungen erfolgen mit DHL innerhalb Europas. Für alle Rücksendungen, die über andere Transportunternehmen durchgeführt werden und vorher nicht bei uns durch das Rücksendeformular angemeldet wurden, müssen wir Extrakosten in Höhe von 20€ berechnen. Wir übernehmen dann keine Garantie für verlorengegangene Pakete.

 

Rücksendungen außerhalb Europas:

Für Rücksendungen außerhalb Europas muss der Kunde die Versandkosten und anfallende Zollgebühren übernehmen.

Bitte nutze das Rücksendeformular oder kontaktiere uns bei Fragen.

 

WIE ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG?

Wenn du dein Paket unter Inanspruchnahme des Widerrufrechts an uns zurückgeschickt hast, erhälst du eine Kostenerstattung in voller Höhe auf deine vorher getätigte Zahlungsquelle. Diese Transaktion kann zwischen 2 -5 Werktage dauern. Du bekommst eine Benachrichtigung per E-Mail, wenn deine Erstattung erfolgt ist.

Überprüfe auch die Lieferverfolgung. So kannst du sicher sein, dass dein Paket heile und zügig bei uns eintrifft. Wenn du siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, dann gib uns bitte 3-5 Werktage Zeit, um die Rücksendung zu bearbeiten. Es kann bis zu weitere 5 Tage dauern, bis du die Kosten zurückerstattet bekommst.

Wenn du siehst, dass dein Paket schon länger als drei Tage bei uns angekommen ist und wir uns noch nicht bei dir gemeldet haben, dann schicke uns eine E-Mail an info@fagerequestrian.com.

 

WIE KANN ICH EIN PRODUKT UMTAUSCHEN?

Leider ist es uns nicht möglich, dir zu garantieren, dass ein Produkt bei uns vorrätig ist. Wenn du ein Produkt gegen ein anderes umtauschen möchtest, dann sende uns das Produkt zurück und mache von deinem Widerspruchsrecht gebrauch. Anschließend bekommst du dein Geld zurückerstattet und du kannst eine neue Bestellung mit einem anderem Produkt aufgeben.

Wenn du bei uns etwas mit einem Rabattcode bzw. mit einem Gutschein kaufst, kannst du das Produkt gegen dasselbe Produkt in anderer Farbe oder Größe umtauschen – dein Rabattcode behält dann seine Gültigkeit. In solchen Fällen kontaktiere uns bitte und wir werden uns darum kümmern, dass dein Rabattcode auch auf das neue Produkt angewendet wird.

 

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHVERFOLGEN?

https://www.dhl.com/

Unter dhl.de kannst du deine Bestellung unter Nennung der Bestellnummer bzw. Versandnummer verfolgen. Die Versandnummer wird dir in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Der Lieferstatus wird immer aktualisiert, so kannst du immer und jeder Zeit einsehen, wo sich deine Lieferung gerade befindet.

Bestellungen werden in unserem Lager an Werktagen zwischen 14:00 und 16:00 Uhr bearbeitet.

 

ES GIBT EIN PROBLEM MIT MEINER LIEFERUNG

Falls es doch vorkommen sollte und du ein falschesoder fehlerhaftes Produkt erhalten hast oder deine Bestellung nicht vollständig ist, dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@fagerequestrian.com und einer unserer Mitarbeiter wird die schnellstmöglich weiterhelfen.

 

ICH MÖCHTE MEINE BESTELLUNG STORNIEREN

Wir ermöglichen dir ein 30-tägiges Widerrufsrecht deiner bestellten Ware. Die 30 Tage beginnen, sobald du dein Paket von uns erhalten hast. Solltest du unglücklich oder unzufrieden mit deiner Bestellung sein, dann schick es an uns zuürck und du erhälst den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

Die Produkte müssen sich beim Zurücksenden aber im Originalzustand befinden. Wir akzeptieren keinen Widerruf, wenn die Kleidung getragen wurde oder dreckig ist. Deshalb raten wir immer: Wenn du Kleidung oder andere Produkte probieren möchtest, dann zieh zuerst saubere Kleidung darunter an und trage am besten kein Makeup – so bleibt garantiert alles sauber.

Für Gebisse gilt:

Aufgrund unserer Hygienerichtlinien und Standards sollten sich alle Gebisse im Originalzustand befinden, wenn du von deinem Widerrufsrecht gebrauch machen möchtest. Es müssen sich alle Schilder und Etiketten am Produkt befinden und es darf nicht benutzt worden sein.

Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Wenn du deine Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest, dann übernehmen wir die neuen Versandkosten zu dir zurück.

Für Pakete, die nicht zugestellt werden können, berechnen wir Extrakosten in Höhe von 30€.

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