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Umtausch & erstattung

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden weltweit.*

*Für Australien und Neu Seeland bitte hier bestellen: https://www.fageraustralia.com/

*Wir versenden nicht nach Russland.

 

Was kostet der Standard-Versand?

Schweden 45 SEK, kostenloser Versand über 500 SEK

Europa + UK 8 € express 15€, kostenloser Versand über 100 €

Außerhalb Europas 10 €/$ express 15€, kostenloser Versand über 200 €/$

 

Was passiert, nach dem ich meine Bestellung abgeschickt habe?

Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, werden normalerweise am selben Tag verschickt. Es kann zu Ausnahmen kommen, wenn viele Bestellungen auf einmal eingehen.

Versendet wird mit DHL Freight, DHL Express, UPS oder Postnord. Du kannst deinen Versanddienstleister beim Checkout selbst wählen.

Wenn die Ware unser Lager verlässt, wirst du per E-Mail inkl. Tracking-Daten darüber benachrichtigt.

Wenn du deine Bestellung abgibst, achte darauf, deinen korrekten Namen anzugeben, damit es nicht zu Schwierigkeiten kommt Andernfalls könnten Sie Probleme bei der Abholung Ihres Pakets bekommen.

Wenn die Ware bei dir beschädigt ankommt, kontaktiere uns direkt über info@fagerequestrian.com.

 

Einfuhr- und Zollbestimmungen

Bestellungen innerhalb von Europa sind zollfrei.

United States

Steuern fallen lediglich auf Waren ab einem Wert von 800 USD/Bestellung/24 Stunden, die von Schweden in die USA versendet werden.

Großbritannien

Fagerdesign übernimmt alle Importzölle und Steuern für Bestellungen nach Großbrittanien. Nach dem Auschecken werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Bei internationalen Bestellungen können für Ihr Paket Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren anfallen. Fagerdesign hat keine Kontrolle über bestimmte Importregelungen anderer Länder.

Es liegt in der Verantwortung der Käufer, die Waren anzumelden und entsprechende Zölle oder Steuern zu zahlen. Eine Sendung kann nicht storniert oder zurück geschickt werden, bis die Einfuhr der Waren abgeschlossen ist.

Eine verspätete Zahlung der Steuern und Zölle kann dazu führen, dass die Ware beschädigt wird oder die Rückgabefrist abläuft – dies liegt in der Verantwortung der Käufer. Durch die Bestellung bei Fagerdesign wird diesen Bestimmungen zugestimmt.

Wann kommt meine Bestellung an?

Delivery timescales:

Schweden: 1-3 Arbeitstage

Europa: 1-5 Arbeitstage

außerhalb Europas: 1-5 Arbeitstage

Nähere Angaben zum Sendestatus erhältst du in der Bestätigungsmail Die Zeit ist abhängig vom gewählten Versanddienstleister und kann deshalb variieren.

Die Bestellung kann über die Tracking-Nummer verfolgt werden.

Andere unerwartete Schwierigkeiten wie Zölle oder Steuern müssen vom Käufer getragen werden.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Europa:
Zusammen mit deiner Bestellung erhältst du automatisch ein Retouren-Label und eine Information zu deiner Retoure.

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dann achte darauf, dass du möglichst die Originalverpackung verwendest und die Ware nicht beschädigt oder gebraucht ist. Es müssen alle Sicherheitslabel an der Ware vorhanden sein. Entferne das originale Sendungsetikett und befestige das Retouren-Label.

Die Produkte müssen unbenutzt/ungetragen und mit der Originalverpackung verschickt werden.

Behalte die Rücksendung über die Tracking-Nummer im Auge. Wenn du siehst, dass uns das Paket erreicht hat, dann gib uns 3 Werktage, damit wir deine Sendung überprüfen können (während Veranstaltungszeiten kann es auch 5 Werktage dauern). h Die Transaktion kann bis zu 2-5 Werktage dauern, du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung.

Wenn du nach 7 Arbeitstagen noch nichts von uns gehört hast, dann kontaktiere uns unter: info@fagerequestrian.com

außerhalb Europas:
Um einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, fülle bitte alle Informationen aus. Zum Rücksendeformular geöangst du über diesen Link. Die Produkte müssen unbenutzt/ungetragen und mit der Originalverpackung verschickt werden. außerhalb Europas nutzen wir DHL/UPS für Rücksendungen. Alle Produkte, die ohne Retourenetikett und ohne vorherige Anmeldung zurückgeschickt werden, müssen mit 20€ berechnet werden. Bei Rücksendung ohne Retourenlaben muss Fagerdesign im Vorfeld via E-Mail benachrichtigt werden – ohne Gewähr.

Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, dann achte darauf, dass du möglichst die Originalverpackung verwendest und die Ware nicht beschädigt oder gebraucht ist. Befestigen Sie das beigefügte Rücksendeetikett, das wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, auf der Außenverpackung. Entferne das originale Sendungsetikett und befestige das Retouren-Label.

Behalte die Rücksendung über die Tracking-Nummer im Auge. Wenn du siehst, dass uns das Paket erreicht hat, dann gib uns 3 Werktage, damit wir deine Sendung überprüfen können (während Veranstaltungszeiten kann es auch 5 Werktage dauern). Innerhalb dieser Zeit erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Rückerstattung bearbeitet wird. Die Transaktion kann bis zu 2-5 Werktage dauern, du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung.

Wenn du nach 7 Arbeitstagen noch nichts von uns gehört hast, dann kontaktiere uns unter: info@fagerequestrian.com

 

Was kosten Retouren oder ein Umtausch?

Schweden: 45 SEK für Rücksendungen, Umtausch kostenfrei

Europa: 8 € für Rücksendungen, Umtausch kostenfrei

außerhalb Europas: 12 € für Rücksendungen und Umtausch

 

Retouren – wie und wann erhalte ich die Erstattung?

Rückerstattungen erfolgen erst nach Ankunft der Ware in unserem Warenhaus. Die Rückerstattung beläuft sich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Diese Transaktion dauert gewöhnlich 2-5 Arbeitstage.

Behalte deine Rücksendung durch die Sendungsverfolgung im Auge. Wenn die Ware unser Lagerhaus erreicht hat, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis deine Retoure bearbeitet ist (5 Tage in Zeiten erhöhten Bestellaufkommens). Innerhalb dieser Zeit erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass deine Rückerstattung bearbeitet wird. Die Rückzahlung dauert weitere 5 Arbeitstage.

Wenn deine Ware bei uns eingegangen ist, du aber nach 3 Arbeitstagen noch nichts von uns gehört hast, dann kontaktiere uns unter: info@fagerequestrian.com

Nach Ablauf von 30 Tagen besteht kein Recht mehr auf eine Retoure und Erstattung. Solche Produkte werden von uns wieder an euch zurückgeschickt – die Lieferkosten werden wiederum in Rechnung gestellt. Wenn du einen Artikel erst nach Ablauf der Frist an uns zurücksendest, müssen wir diesen auf deine Kosten an dich zurückschicken.

 

Wie tausche ich ein Produkt um?

Erstelle eine neue Bestellung in der Farbe und/oder Größe deiner Wahl. Wenn du ein Produkt mit einem Rabatt gekauft hast, werden wir dir den Rabatt auch auf das neue Produkt gewähren – sofern es dasselbe Produkt ist. Kontaktiere uns unter info@fagerdesign.com und teile uns deine ursprüngliche Bestellnummer und die neue Bestellnummer mit und wir werden uns um alles Weitere kümmern.

Schicke die eigentliche Bestellung mit Retourenlabel an uns zurück und vermerke deine neue Bestellnummer als Umtausch.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

https://www.dhl.com/

https://www.ups.com/

https://www.postnord.se/

Du erhältst deine Tracking-Nummer mit der Versandbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass es unter Umständen auch zu Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters kommen kann, für das Fagerdesign keine Verantwortung trägt.

Bestellungen verlassen das Warenhaus normalerweise zwischen 14:00 und 16:00 Uhr an Werktagen.

 

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung

Wenn du eine falsche Bestellung erhalten hast oder Produkte deiner Bestellung beschädigt sind oder fehlen, dann kontaktiere uns umgehend unter info@fagerequestrian.com und wir werden dir schnellst möglich weiterhelfen.

 

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wir ermöglichen einen Widerruf deiner Bestellungen in einem Zeitraum von 30 Tagen, ab Erhalt der Ware. Wenn du mit deinem Produkt unzufrieden bist, dann sende es wie oben beschrieben an uns zurück und du erhältst deine volle Rückzahlung. Andere unerwartete Schwierigkeiten wie Zölle oder Steuern müssen vom Käufer getragen werden.

Um eine komplette Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel im Originalzustand befinden und du musst die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware veranlassen.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, bei denen die Kleidung getragen oder dreckig wirkt. Wir appellieren, die Waren sorgfältig anzuprobieren und Rücksicht zu nehmen.

Rücksendung Gebisse
Aus hygienischen Gründen müssen alle Sicherheitslabel bei einer Retoure am Gebiss vorhanden sein. Das Gebiss darf nicht benutzt oder dreckig sein.
Unangekündigte Retouren müssen oder verwenden Gebiss, mit 30€ in Rechnung gestellt werden.

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