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Umtausch & erstattung

In welche LĂ€nder versendet ihr?

Wir versenden weltweit.*

*FĂŒr Australien und Neu Seeland bitte hier bestellen: https://www.fageraustralia.com/

*Wir versenden nicht nach Russland.

Was kostet der Standard-Versand?

Schweden: 49 SEK fĂŒr Standard-Versand, freie Lieferung ĂŒber 500 SEK
DĂ€nemark: 75 DKK fĂŒr Standard-Versand, 110 DDK fĂŒr Express-Versand, freie Lieferung ĂŒber 1000 DKK, freie Express-Lieferung ĂŒber 2000 DKK
Norwegen: 169 NOK fĂŒr Standard-Versand, 225 NOK fĂŒr Express-Versand, freie Lieferung ĂŒber 1799 NOK, freie Express-Lieferung ĂŒber 3499 NOK
Europa: 10€ fĂŒr Standard-Versand, 15€ fĂŒr Express-Versand, freie Lieferung ĂŒber 149€, freie Express-Lieferung ĂŒber 300€
UK: 15ÂŁ fĂŒr Standard-Versand, 19ÂŁ fĂŒr Express-Versand, freie Lieferung ĂŒber 149ÂŁ, freie Express-Lieferung ĂŒber 300ÂŁ
außerhalb Europas: 15€ fĂŒr Express-Versand, freie Lieferung ĂŒber 300€ 

Was passiert, nach dem ich meine Bestellung abgeschickt habe?

Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, werden normalerweise am selben Tag verschickt. Es kann zu Ausnahmen kommen, wenn viele Bestellungen auf einmal eingehen.

Versendet wird mit DHL Freight, DHL Express, UPS oder Postnord. Du kannst deinen Versanddienstleister beim Checkout selbst wÀhlen.

Wenn die Ware unser Lager verlĂ€sst, wirst du per E-Mail inkl. Tracking-Daten darĂŒber benachrichtigt.

Wenn du deine Bestellung abgibst, achte darauf, deinen korrekten Namen anzugeben, damit es nicht zu Schwierigkeiten kommt Andernfalls könnten Sie Probleme bei der Abholung Ihres Pakets bekommen.

Wenn die Ware bei dir beschĂ€digt ankommt, kontaktiere uns direkt ĂŒber info@fagerequestrian.com.

Einfuhr- und Zollbestimmungen

Bestellungen innerhalb von Europa sind zollfrei.

United States

Steuern fallen lediglich auf Waren ab einem Wert von 800 USD/Bestellung/24 Stunden, die von Schweden in die USA versendet werden.

Großbritannien

Fagerdesign ĂŒbernimmt alle Importzölle und Steuern fĂŒr Bestellungen nach Großbrittanien. Nach dem Auschecken werden keine zusĂ€tzlichen GebĂŒhren erhoben.

Bei internationalen Bestellungen können fĂŒr Ihr Paket ZollgebĂŒhren und BearbeitungsgebĂŒhren anfallen. Fagerdesign hat keine Kontrolle ĂŒber bestimmte Importregelungen anderer LĂ€nder.

Es liegt in der Verantwortung der KĂ€ufer, die Waren anzumelden und entsprechende Zölle oder Steuern zu zahlen. Eine Sendung kann nicht storniert oder zurĂŒck geschickt werden, bis die Einfuhr der Waren abgeschlossen ist.

Eine verspĂ€tete Zahlung der Steuern und Zölle kann dazu fĂŒhren, dass die Ware beschĂ€digt wird oder die RĂŒckgabefrist ablĂ€uft – dies liegt in der Verantwortung der KĂ€ufer. Durch die Bestellung bei Fagerdesign wird diesen Bestimmungen zugestimmt.

Wann kommt meine Bestellung an?

Delivery timescales:

Schweden: 1-3 Arbeitstage

Europa: 1-5 Arbeitstage

außerhalb Europas: 1-5 Arbeitstage

NÀhere Angaben zum Sendestatus erhÀltst du in der BestÀtigungsmail Die Zeit ist abhÀngig vom gewÀhlten Versanddienstleister und kann deshalb variieren.

Die Bestellung kann ĂŒber die Tracking-Nummer verfolgt werden.

Andere unerwartete Schwierigkeiten wie Zölle oder Steuern mĂŒssen vom KĂ€ufer getragen werden.

Wie sende ich eine Bestellung zurĂŒck?

Europa:
Zusammen mit deiner Bestellung erhÀltst du automatisch ein Retouren-Label und eine Information zu deiner Retoure.

Wenn du deine Bestellung zurĂŒcksenden möchtest, dann achte darauf, dass du möglichst die Originalverpackung verwendest und die Ware nicht beschĂ€digt oder gebraucht ist. Es mĂŒssen alle Sicherheitslabel an der Ware vorhanden sein. Entferne das originale Sendungsetikett und befestige das Retouren-Label.

Die Produkte mĂŒssen unbenutzt/ungetragen und mit der Originalverpackung verschickt werden.

Behalte die RĂŒcksendung ĂŒber die Tracking-Nummer im Auge. Wenn du siehst, dass uns das Paket erreicht hat, dann gib uns 3 Werktage, damit wir deine Sendung ĂŒberprĂŒfen können (wĂ€hrend Veranstaltungszeiten kann es auch 5 Werktage dauern). h Die Transaktion kann bis zu 2-5 Werktage dauern, du erhĂ€ltst eine E-Mail mit der BestĂ€tigung.

Wenn du nach 7 Arbeitstagen noch nichts von uns gehört hast, dann kontaktiere uns unter: info@fagerequestrian.com

außerhalb Europas:
Um einen oder mehrere Artikel zurĂŒckzusenden, fĂŒlle bitte alle Informationen aus. Zum RĂŒcksendeformular geöangst du ĂŒber diesen Link. Die Produkte mĂŒssen unbenutzt/ungetragen und mit der Originalverpackung verschickt werden. außerhalb Europas nutzen wir DHL/UPS fĂŒr RĂŒcksendungen. Alle Produkte, die ohne Retourenetikett und ohne vorherige Anmeldung zurĂŒckgeschickt werden, mĂŒssen mit 20€ berechnet werden. Bei RĂŒcksendung ohne Retourenlaben muss Fagerdesign im Vorfeld via E-Mail benachrichtigt werden – ohne GewĂ€hr.

Wenn du deine Bestellung zurĂŒcksenden möchtest, dann achte darauf, dass du möglichst die Originalverpackung verwendest und die Ware nicht beschĂ€digt oder gebraucht ist. Befestigen Sie das beigefĂŒgte RĂŒcksendeetikett, das wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, auf der Außenverpackung. Entferne das originale Sendungsetikett und befestige das Retouren-Label.

Behalte die RĂŒcksendung ĂŒber die Tracking-Nummer im Auge. Wenn du siehst, dass uns das Paket erreicht hat, dann gib uns 3 Werktage, damit wir deine Sendung ĂŒberprĂŒfen können (wĂ€hrend Veranstaltungszeiten kann es auch 5 Werktage dauern). Innerhalb dieser Zeit erhĂ€ltst du eine BestĂ€tigung per E-Mail, dass deine RĂŒckerstattung bearbeitet wird. Die Transaktion kann bis zu 2-5 Werktage dauern, du erhĂ€ltst eine E-Mail mit der BestĂ€tigung.

Wenn du nach 7 Arbeitstagen noch nichts von uns gehört hast, dann kontaktiere uns unter: info@fagerequestrian.com

Was kosten Retouren oder ein Umtausch?

Schweden: 49 SEK fĂŒr RĂŒcksendungen und Umtausch
DĂ€nemark: 75 DKK fĂŒr RĂŒcksendungen und Umtausch
EU: 10 € fĂŒr fĂŒr RĂŒcksendungen und Umtausch
Norwegen: 169 NOK fĂŒr RĂŒcksendungen und Umtausch
außerhalb EU: 15 €/$/ÂŁ fĂŒr RĂŒcksendungen und Umtausch

Retouren – wie und wann erhalte ich die Erstattung?

RĂŒckerstattungen erfolgen erst nach Ankunft der Ware in unserem Warenhaus. Die RĂŒckerstattung belĂ€uft sich auf die ursprĂŒngliche Zahlungsmethode. Diese Transaktion dauert gewöhnlich 2-5 Arbeitstage.

Behalte deine RĂŒcksendung durch die Sendungsverfolgung im Auge. Wenn die Ware unser Lagerhaus erreicht hat, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis deine Retoure bearbeitet ist (5 Tage in Zeiten erhöhten Bestellaufkommens). Innerhalb dieser Zeit erhĂ€ltst du eine BestĂ€tigung per E-Mail, dass deine RĂŒckerstattung bearbeitet wird. Die RĂŒckzahlung dauert weitere 5 Arbeitstage.

Wenn deine Ware bei uns eingegangen ist, du aber nach 3 Arbeitstagen noch nichts von uns gehört hast, dann kontaktiere uns unter: info@fagerequestrian.com

Nach Ablauf von 30 Tagen besteht kein Recht mehr auf eine Retoure und Erstattung. Solche Produkte werden von uns wieder an euch zurĂŒckgeschickt – die Lieferkosten werden wiederum in Rechnung gestellt. Wenn du einen Artikel erst nach Ablauf der Frist an uns zurĂŒcksendest, mĂŒssen wir diesen auf deine Kosten an dich zurĂŒckschicken.

Wie tausche ich ein Produkt um?

Erstelle eine neue Bestellung in der Farbe und/oder GrĂ¶ĂŸe deiner Wahl. Wenn du ein Produkt mit einem Rabatt gekauft hast, werden wir dir den Rabatt auch auf das neue Produkt gewĂ€hren – sofern es dasselbe Produkt ist. Kontaktiere uns unter info@fagerdesign.com und teile uns deine ursprĂŒngliche Bestellnummer und die neue Bestellnummer mit und wir werden uns um alles Weitere kĂŒmmern.

Schicke die eigentliche Bestellung mit Retourenlabel an uns zurĂŒck und vermerke deine neue Bestellnummer als Umtausch.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

https://www.dhl.com/

https://www.ups.com/

https://www.postnord.se/

Du erhĂ€ltst deine Tracking-Nummer mit der VersandbestĂ€tigung per E-Mail. Bitte beachte, dass es unter UmstĂ€nden auch zu Verzögerungen seitens des Versanddienstleisters kommen kann, fĂŒr das Fagerdesign keine Verantwortung trĂ€gt.

Bestellungen verlassen das Warenhaus normalerweise zwischen 14:00 und 16:00 Uhr an Werktagen.

Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung

Wenn du eine falsche Bestellung erhalten hast oder Produkte deiner Bestellung beschÀdigt sind oder fehlen, dann kontaktiere uns umgehend unter info@fagerequestrian.com und wir werden dir schnellst möglich weiterhelfen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wir ermöglichen einen Widerruf deiner Bestellungen in einem Zeitraum von 30 Tagen, ab Erhalt der Ware. Wenn du mit deinem Produkt unzufrieden bist, dann sende es wie oben beschrieben an uns zurĂŒck und du erhĂ€ltst deine volle RĂŒckzahlung. Andere unerwartete Schwierigkeiten wie Zölle oder Steuern mĂŒssen vom KĂ€ufer getragen werden.

Um eine komplette RĂŒckerstattung zu erhalten, mĂŒssen sich die Artikel im Originalzustand befinden und du musst die RĂŒcksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware veranlassen.
Wir akzeptieren keine RĂŒcksendungen, bei denen die Kleidung getragen oder dreckig wirkt. Wir appellieren, die Waren sorgfĂ€ltig anzuprobieren und RĂŒcksicht zu nehmen.

RĂŒcksendung Gebisse
Aus hygienischen GrĂŒnden mĂŒssen alle Sicherheitslabel bei einer Retoure am Gebiss vorhanden sein. Das Gebiss darf nicht benutzt oder dreckig sein.
UnangekĂŒndigte Retouren mĂŒssen oder verwenden Gebiss, mit 50€ in Rechnung gestellt werden.

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