Wereldwijde expressverzending beschikbaar | Zweeds design
Winkelen vanuit
Netherlands / EUR
BITTEN
STANG EN TRENS
BIT ACCESSOIRES
TESTBITTEN
TESTBITTEN MET HEFBOOM
TESTBITTEN STANG EN TRENS
RUITER ACCESSOIRES
KENNISBANK
ALGEMEEN
RINGEN GIDS
POPULAIRE GIDSEN
Bij Fager staat klanttevredenheid centraal. We hechten veel belang aan de feedback die we van onze klanten ontvangen en gebruiken deze actief om het aantal retourzendingen te beperken. Elke reden die via ons retourformulier wordt doorgegeven, helpt ons om de kwaliteit van onze producten verder te verbeteren en onze maattabellen nauwkeuriger te maken, zodat wij jou een optimale winkelervaring kunnen bieden.
Retourneren & Omruilen
Voorwaarden voor retourzendingen
1. Retourzendingen of omruilingen dienen binnen 30 dagen na levering te worden aangevraagd.
2. Geretourneerde artikelen moeten: in originele staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd zijn en voorzien zijn van alle originele labels en etiketten. Wij behouden ons het recht om retourzendingen te weigeren indien niet aan deze voorwaarden is voldaan.
3. Wij raden aan om steeds gebruik te maken van het door ons verstrekte retourlabel. Retourzendingen via onze retourprocedure zijn verzekerd en voorzien van een trackingnummer. Indien u ervoor kiest een eigen verzendmethode te gebruiken, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor verlies of beschadiging tijdens het transport. In dergelijke gevallen kunnen wij geen terugbetaling of vervangend product aanbieden.
Opgelet: Het retourneren van gebruikte bitten en gedragen kledingstukken wordt niet aanvaard.
Wanneer een gebruikt bit wordt geretourneerd, wordt per bit dat werd gebruikt een vergoeding aangerekend van € 60. Dit omwille van hygiënische redenen en vermindering van de verkoopwaarde.
Hoe kan ik een retourzending aanvragen?
1. Vul ons online retourformulier in en vermeld je bestelnummer (te vinden in de bestelbevestiging) en je e-mailadres.
2. Na registratie ontvang je een bevestigingsmail met gedetailleerde instructies voor het verdere verloop van de retourprocedure.
3. Retourzendingen binnen Zweden: Toon je QR-code bij het dichtstbijzijnde DHL-afgiftepunt.
4. Retourzendingen binnen Europa: Print het ontvangen retourlabel uit, bevestig dit op het pakket en lever het af bij het dichtstbijzijnde afgiftepunt van de bezorgddienst.
5. Internationale retourzendingen (buiten de EU): Voor internationale retourzendingen ontvangt u zowel een douanefactuur als een retourlabel. Download en bevestig het retourlabel zichtbaar op elke zijde van het pakket voor een vlotte douaneafhandeling. Je kan ook voorafgaand contact opnemen via info@fagerequestrian.com. Wij bezorgen je dan de vereiste douanedocumenten voor je retourzending.Retourneren van een artikel aangekocht op een beurs of evenement
Wilt u een artikel retourneren dat werd aangekocht op een beurs of evenement, stuur dan een e-mail naar info@fagerequestrian.com met volgende informatie:
het artikel dat u wenst te retourneren;
een foto van uw aankoopbewijs;
uw naam, adres en telefoonnummer. (voor verzending)
Retourneren in de winkel
Naast online retourzendingen kan je artikelen ook retourneren in onze fysieke winkel. Onze winkelmedewerkers helpen u graag verder met de retourprocedure. Breng het/de product(en) samen met de originele bestelbevestiging mee naar onze winkel in Spånvägen 11, 24534 Staffanstorp, Zweden
· Er worden geen retourkosten aangerekend voor retourzendingen die in de winkel worden afgegeven.
· Voor testbitten geldt bij retour in de winkel een huur vergoeding van 300 SEK.Hoe kan ik een product omruilen?
Wij bieden geen kosteloze omruilingen aan. Indien je een andere maat, kleur of een ander product wenst, dien je het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen. De gebruikelijke retourkosten worden aangerekend, evenals eventuele verzendkosten voor de nieuwe bestelling.
Werkwijze
Volg de instructies van de retourprocedure.
Plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of variant op de website.
Opmerking: Indien je oorspronkelijke bestelling werd geplaatst tijdens een actieperiode of met een kortingscode, neem dan contact op via info@fagerequestrian.com. Wij zorgen ervoor dat je dezelfde prijs behoudt.
Retourkosten
Voor alle retourzendingen wordt een retourkost in rekening gebracht.
De toepasselijke retourkosten worden weergegeven in de tabel hieronder.
Bestemming
Retourkosten
Sweden
SEK 59 (trial bits = no return fee, only rental fee 400SEK)
Denmark
DKK 75
Norway
NOK 169
EU
EUR 10
Rest of the world
USD/GBP 30
Hoe en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
1. Terugbetalingen worden verwerkt na controle en goedkeuring van de geretourneerde items.
2. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
3. Indien je hebt betaald via Klarna en een retourzending wenst te doen, raden wij aan uw factuur tijdelijk te pauzeren via my.klarna.com. Zo voorkom je dat de factuur vervalt voordat wij jouw retourzending hebben verwerkt. Indien u dit niet tijdig doet, kunnen eventuele laattijdigheidskosten door Klarna worden aangerekend. Voor vragen hierover verwijzen wij u door naar Klarna.
Houd er rekening mij dat wij retourzendingen doorgaans één tot twee keer per week verwerken. Tijdens en vlak actieperiodes kan de verwerkingstermijn langer zijn.
Voor vragen kunt u steeds contact opnemen met onze klantendienst via info@fagerequestrian.com.
Een klacht indienen
Wat moet ik doen als een product beschadigd is?
1. Vul [HIER] ons online retourformulier in met uw bestelnummer en e-mailadres en registreer een klachtendossier. Voeg minstens één foto toe waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is.
2. Onze klantendienst zal vervolgens contact met u opnemen om een passende oplossing te voorzien.Hoe dien ik een klacht in?
Volg onderstaande stappen om een klacht in te dienen:
Open het online retourformulier en vul uw bestelnummer en e-mailadres in.
Selecteer het betrokken artikel waarover je een klacht wenst in te dienen en kies de optie "Klacht".
Geef een korte omschrijving van het defect en voeg minstens één foto toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.
Controleer uw aanvraag en verstuur deze.
Na indiening ontvangt u een bevestigingsmail.
Onze klantendienst beoordeelt vervolgens je klacht en zal een oplossing voorstellen. Gebrekkige artikelen zullen worden vervangen door hetzelfde product in dezelfde maat, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Wanneer dit artikel niet op voorraad is, ontvang je een volledige terugbetaling van het product.
Alle verzendkosten die verband houden met goedgekeurde klachten worden door Fager gedragen.
Beleid inzake garantie en fabricagefouten
Een artikel wordt als gebrekkig beschouwd indien het beschadigd werd ontvangen, een verkeerd product werd geleverd of wanneer binnen drie jaar na aankoop een fabricagefout optreedt.
Normale slijtage valt niet onder garantie. Dit omvat onder meer normale slijtage van rubberen en lederen bitten.
Bijtsporen op bitten worden niet beschouwd als een fabricagefout en geven geen recht op een garantieclaim.
Wij verzoeken je eventuele gebreken binnen twee maanden na vaststelling aan ons te melden.
Wat gebeurt er nadat ik een garantie aanvraag heb ingediend?
Onze klantendienst beoordeelt de aangeleverde foto's en informatie.
Indien jouw aanvraag wordt goedgekeurd proberen wij eerst het product te vervangen door hetzelfde artikel in dezelfde maat. Wanneer dit artikel niet meer op voorraad is, ontvang je een volledige terugbetaling van het product.
Alle verzendkosten die verband houden met goedgekeurde garantieclaims worden door Fager gedragen.
MELD JE AAN VOOR ONZE NIEUWSBRIEF
Wees als eerste op de hoogte van nieuws en aanbiedingen
POPULAIRE PRODUCTEN
Netherlands / EUR
Netherlands / EUR