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En Fager, priorizamos al máximo la satisfacción de nuestros clientes y trabajamos activamente con el feedback recibido para minimizar las devoluciones. Cada motivo enviado a través de nuestro formulario contribuye significativamente a perfeccionar la calidad de nuestros productos y a mejorar nuestras guías de tallas, garantizando una experiencia de compra inigualable.
Devoluciones & cambios
Elegibilidad para devoluciones
Las devoluciones o cambios deben iniciarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Los artículos devueltos deben permanecer en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas originales intactas. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.
Recomendamos utilizar siempre la etiqueta de devolución que proporcionamos. Las devoluciones enviadas mediante nuestros métodos designados son rastreables y están aseguradas.
Si decide utilizar su propio método de envío, tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. En tales casos, no podremos emitir un reembolso ni un reemplazo.
Note: No aceptamos devoluciones de embocaduras ni ropa que se devuelvan en estado usado.
Si se devuelve una embocadura usada, se aplicará un recargo de 60€/60$ por cada embocadura utilizada. Esto es por motivos de higiene y valor de reventa.
Cómo iniciar una devolución
Por favor, complete nuestro formulario de devolución en línea proporcionando su número de pedido (que encontrará en su correo electrónico de confirmación de pedido) y su dirección de correo electrónico - [aquí]
Tras el registro, recibirá instrucciones detalladas en un correo electrónico de confirmación que describen los siguientes pasos del proceso de devolución.
Devoluciones nacionales: Para devoluciones en Suecia, muestre su código QR en el punto de entrega DHL más cercano. Para el resto de Europa, imprima y adjunte su [Nombre del transportista] al paquete de devolución y déjelo en el punto de entrega más cercano.
Devoluciones internacionales (fuera de la UE): Para devoluciones internacionales, recibirá tanto una factura de aduanas como una etiqueta de envío de devolución. Descargue y pegue la etiqueta en todas las caras del paquete para un despacho de aduanas fluido. O puede contactarnos en: info@fagerequestrian.com antes de su devolución y le facilitaremos la factura de aduanas necesaria para el envío.
Devolución de un artículo comprado en una feria
Si necesita devolver un artículo comprado en una feria, envíenos un correo electrónico a info@fagerequestrian.com con la siguiente información:
Qué artículo desea devolver
Foto de su recibo
Su nombre, dirección y número de teléfono (para el envío)
Devoluciones en tienda física
Además de las devoluciones online, tiene la opción de devolver los artículos elegibles en nuestra tienda física. Nuestro personal le asistirá en el proceso de devolución y le guiará a través de los pasos necesarios. Traiga el producto o productos junto con la confirmación de pedido original a nuestra tienda en Spånvägen 11, 24534 Staffanstorp, Suecia.
No hay gastos de devolución si se realiza en nuestra tienda.
Tarifa de alquiler de prueba de embocadura = 300SEK si se devuelve en tienda
¿Cómo realizo un cambio?
No ofrecemos cambios gratuitos. Para cambiar de talla, color o producto, deberá gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido del producto deseado. Se cobrará el coste de la devolución y, si corresponde, los gastos de envío del nuevo pedido.
1. Siga las instrucciones del proceso de devolución.
2. Por favor, realice un nuevo pedido con la nueva talla en el sitio web.
Observe: Si realizó su primer pedido durante una campaña o con un código de descuento, contáctenos en info@fagerequestrian.com y nos aseguraremos de que mantenga el mismo precio.
Tarifas y deducciones
Para todas las devoluciones, se deducirá una tasa de devolución. Consulte la tabla siguiente para obtener detalles sobre las tarifas de devolución.
Destino
Tarifa de devolución
Sweden
SEK 59 (trial bits = no return fee, only rental fee 400SEK)
Denmark
DKK 75
Norway
NOK 169
EU
EUR 10
Rest of the world
USD/GBP 30
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan tras la inspección y aprobación del artículo devuelto. Una vez aprobado, se emitirán los reembolsos correspondientes.
El reembolso se emitirá utilizando el método de pago original.
Si pagó con factura de Klarna y desea realizar una devolución, asegúrese de pausar su factura a través de my.klarna.com para que la factura no caduque antes de que recibamos su devolución. Si no pausa la factura antes de que caduque, puede estar sujeto a recargos por demora de Klarna. Contacte con Klarna para más dudas sobre su factura.
Tenga en cuenta que gestionamos las devoluciones de 1 a 2 veces por semana. Las devoluciones pueden tardar más en procesarse durante y después de las campañas.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@fagerequestrian.com
Presentar un reclamo
¿Qué hago si el producto está dañado?
Rellene nuestro formulario de devolución en línea, proporcionando su número de pedido y correo electrónico [AQUÍ] y registre una solicitud de reclamo. Recuerde adjuntar al menos una foto del producto dañado.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para resolver el problema.
¿Cómo presento un reclamo?
Para enviar un reclamo, siga estos pasos:
Visite nuestro formulario de devolución en línea e introduzca su número de pedido y correo electrónico.
Seleccione el artículo que desea reclamar y pulse el botón "Reclamo" (Claim).
Proporcione una breve descripción del defecto y suba al menos una foto que muestre claramente el problema.
Revise y guarde su solicitud.
Una vez enviada, recibirá un correo electrónico de acuse de recibo.
Nuestro equipo revisará su reclamo y le proporcionará una solución. Los artículos defectuosos se cambiarán por el mismo producto y talla, sujeto a disponibilidad. Si el artículo está agotado, se emitirá un reembolso completo. Cubrimos todos los costes de envío relacionados con los reclamos aprobadas.
Política sobre reclamos y artículos defectuosos
Los artículos se clasifican como defectuosos si se reciben dañados, son el producto incorrecto o si aparece un fallo de fabricación dentro de los 3 años posteriores a la compra. Los artículos dañados debido al desgaste normal no son elegibles para un reclamo. Esto incluye el desgaste natural de nuestras embocaduras de goma y cuero.
Las marcas de dientes del caballo no son un motivo de reclamo.
Le pedimos que nos notifique dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.
Qué ocurre después de enviar un reclamo
Nuestro equipo revisará las fotos y la descripción proporcionadas. Si se aprueba, intentaremos primero cambiar el artículo por el mismo producto y talla. Si el artículo ya no está en stock, recibirá un reembolso completo. Nos hacemos responsables de todos los costes de envío de devolución en los reclamos aprobadas.
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