SUPPORT
Support
Vi är här för att hjälpa dig! Du kan också kontakta oss via Instagram eller Facebook. OBS, skriv på svenska eller engelska.
FRÅGOR
OM MIN ORDER
BLI ÅTERFÖRSÄLJARE
RETUR
BETTHJÄLP
SPONSORFÖRFRÅGAN
Vi är här för att hjälpa dig!
Bläddra bland de vanligt ställda frågorna
BETT
KLÄDER
ORDER
ALLMÄNNA VILLKOR
LEVERANS
RETURER & BYTEN
PRESENTKORT & RABATTKODER
BRA ATT VETA INNAN DU KÖPER
Alla våra bett är handgjorda och ej massproducerade i maskin. Detta gör det möjligt för oss att vara uppmärksamma på minsta lilla detalj, men ibland kan det finnas mindre, naturliga skönhetsfläckar bland betten. Till skillnad från massproduktion, kan den slutliga finishen variera i utseende när betten tillverkas för hand. Denna variation kan förväntas när man tillverkar varje bett individuellt och är endast estetisk, det påverkar inte på något sätt bettens funktion eller komfort.
Fager’s bett kontrolleras alltid innan dom lämnar vårat varuhus. Det gäller oavsett om du köper direkt av oss eller från någon av våra återförsäljare.
Skulle du vara osäker eller missnöjd med bettet du mottagit så måste du kontakta oss innan du använder det eller tar bort etiketterna. Tack.
Ni är välkomna att kontakta oss om ni är osäkra på vilket bett ni bör välja eller har frågor kring passform etc.
För tillfället gör vi inga specialdesigner eller lägger till flera storlekar än dom som är tillgängliga på vår hemsida eftersom vi har högt tryck på produktionsvolymen.
HUR VÄLJER JAG RÄTT STORLEK?
Om du inte vet vilken storlek du ska köpa till din häst så behöver du mäta ett bett som redan passar.
Alternativt kan du mäta munnen på hästen. Lättast är att använda sig av ett spö och placera en tejpbit på skaften på spöet. Ta sedan försiktigt in skaftet på spöet i munnen på hästen med tejpbiten precis på utsidan av skinnet på hästens mungipa.
Därefter kan du antingen placera en ny tejpbit eller håll dina fingrar på andra sidan av hästens mun och mät sedan avståndet mellan markeringarna när du har tagit ut spöet ur hästens mun. Om du hamnar mellan två storlekar, välj den större storleken.
Om din storlek är slut så kan du enkelt klicka i MEDDELA MIG och skriv in din e-mail, du kommer då att bli meddelad när produkten är åter i lager.
VAD ÄR SKILLNADEN MELLAN OLIKA SIDODELAR?
Lär dig mer om olika sidodelar här.
Denna guiden är gjort utifrån Fagers filosofi och kunskap.
KAN JAG PROVA FAGER INNAN JAG KÖPER DET?
Nej, vi har tyvärr inga möjligheter att erbjuda provbett. Vi kan ge råd om rätt storlek – skicka oss ett foto av bettet försiktigt placerat i munnen utan att ta bort plomberingarna så bedömer vi storleken åt dig.
Om bettets storlek skulle vara fel, så måste bettet vara i totalt nyskick och med originalförpackningar kvar för att returen ska kunna genomföras.
Vi har återförsäljare med testcenter och bettutprovare som kan hjälpa dig att hitta rätt bett. Ta en titt på vår karta över återförsäljare för att hitta det bästa alternativet nära dig.
Kontakta oss om du inte är säker på vad du behöver, vi kommer göra vårt yttersta för att hitta en bra lösning för just dig.
HUR VET JAG OM BETTET ÄR GODKÄNT ATT TÄVLA PÅ?
Här ser du vår lista över godkända bett i olika kategorier.
Vi gör vårt yttersta för att hålla listan uppdaterad men vi kan inte lämna någon garanti eftersom regler konstant förändras.
HUR SKA JAG PLACERA MITT FAGER BETT I HÄSTENS MUN?
Fagers hästlogga ska vara på din hästs högra sida, springandes framåt med texten ‘Fager’ framåt.
Alla bett har en beskrivning och video som visar hur bettet ska placeras i hästens mun.
Vissa av våra bett kan användas på två håll, vänligen använd betten endast på de sätten som rekommenderas i deras video. Använd inte bettet på något annat håll än vad vi rekommenderar utan att konsultera oss först. Tack.
VILKET MATERIAL BORDE JAG ANVÄNDA?
Titan, sötmalm eller Sweet gold?
Titan är uppskattat för dess låga vikt och höga styrka.
Alla Fagers titanbett är kvalitetskontrollerade och gjort av 100% medicinsk titan, så att du kan känna alla dess fördelar med denna fantastiska metall.
Titan är smaklöst och anpassar sig efter temperaturen inne i munnen detta kommer uppmuntra din häst att acceptera bettet.
Vi rekommenderar ett titan bett när hästen visar allergiska reaktioner som tillexempel röda märken eller sår som uppkommer trots en mjuk hand.
Titan kommer också ge dig en lättare känsla och snabbare respons än ett tyngre bett, speciellt i kombination med rätt form på mundelen för din häst.
Sötmalm är ett hölje man lägger på rostfria bett. Syftet är att dölja metallsmaken från rostfritt stål och skapa en behaglig, söt smak som uppmuntrar hästen att söka mer kontakt och hålla fast vid bettet. Vid användning kommer den blåa sötmalmen sakta att oxidera/rosta och färgen blir mer grå/brun med tiden. Desto mer den oxiderar desto mer smak utsöndras och accpetansen höjs. När detta händer kommer den blå färgen att försvinna.
Sweet Gold är likt sötmalmen, men oxiderar inte. Materialet innehåller koppar och kommer då uppmuntra hästen att söka mer kontakt. Materialet är något mjukare än rostfritt stål.
Dessa olika materialen tillsammans med olika mundelar och sidodelar kommer skapa olika känslor.
HUR KAN JAG VETA VILKET BETT SOM ÄR RÄTT FÖR MIN HÄST?
För att hjälpa dig att hitta rätt bett för din häst, har vi skapat ett bettquiz som kommer guida dig till ett passande bett. Beroende på ditt svar så kommer olika modeller visas.
Du kan även ta en titt på våran guide över sidodelar och se vilket alternativ som låter bäst för dig och din häst.
Vi finns alltid här för att hjälpa dig hitta det perfekta bettet! Du kan alltid ringa på: +46 46 771144 mellan 8.00-16.30 eller kontakta oss här, vi finns även tillgängliga på chatten via hemsidan.
Vi har kunskapen och älskar att dela med oss av den. Ett korrekt inpassat bett kan även förbättra hästens välmående. Det är så viktigt att ha korrekt anpassad utrustning.
BEHÖVER JAG MER ÄN ETT BETT?
Det enkla svaret är: Ja, det behöver du! Vi rekommenderar minst 2–3 bett. Trycket måste kunna flyttas runt för att undvika domningar och att hästen blir ovillig att arbeta.
Även om bettet känns fantastiskt så är det viktigt att byta för att förhindra risken att den känslan försvinner. Beroende på hästen och bettet så brukar vi rekommendera att använda bettet 2-7 gånger och sedan byta till en annan modell, detta bör användas minst 2 gånger innan du byter tillbaka.
Din hästs mun är känslig och konstant tryck kommer att orsaka obehag och tryckskador (tänk som ett blåmärke) om du inte är försiktig. Dessa tryckpunkter bör därför varieras med olika former och mundelar.
VAR ÄR BETTEN TILLVERKADE?
Sedan 2020 är alla våra bett gjorda i vår fabrik i Pakistan med personal som har hög kunskap och mycket erfarenhet. Detta tillåter oss att ha full kontroll på vår design, material och kvalitén. Betten är handsmidda och detta hantverk är inget man lär sig över ett år eller två. Vi alla jobbar ihop och älskar att göra våra unika designer till en verklighet.
Vårat varuhus och kontor ligger i södra Sverige, här hanterar vi alla ordrar.
STORLEKSGUIDE
På varje produktsida kan du hitta en storleksguide. Generellt sett är våra kläder normala i storlekarna, på våra långärmade tröjor har vi lagt på lite extra längd så att dom ska vara extra bekväma att rida i.
SKILLNADEN MELLAN LEGGINGS OCH RIDBYXOR?
Våra ridbyxor går alltid att öppna framtill medan leggingsen är en pull up modell som du enkelt drar på dig.
Båda modellerna har stretchigt och skönt material, leggingsen är stretchigare medan ridbyxorna är något tjockare.
Vänligen notera att vi inte tar något ansvar för skador som kan uppstå på din sadel. Varken från söm, fickor, knappar eller silikonet etc.
MIN STORLEK ÄR SLUT I LAGER
När du väljer din storlek så klicka på ‘MEDDELA MIG’ och skriv in din e-mail. Du kommer då få ett mail när produkten åter är i lager.
Vi rekommenderar dig även att följa oss på instagram och anmäla dig till vårat nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om nyheter och när produkter åter är i lager.
VILKA BETALNINGSSÄTT ERBJUDER NI?
VILKA BETALNINGSSÄTT ERBJUDER NI?
Vi accepterar följande betalningssätt:
- Visa och Mastercard (kredit- och kontokort)
- PayPal
- Klarna (direktbetalning eller faktura)
JAG HAR INTE MOTTAGIT MIN ORDERBEKRÄFTELSE
Du kommer automatiskt få en orderbekräftelse via mail inom 12 timmar. Om du ändå inte mottagit någon orderbekräftelse, vänligen kolla i din skräppost eller andra mappar med speciella erbjudande. Vissa e-postleverantörer (inklusive Gmail) har speciella filter för att samla alla nyhetsbrev på ett ställe, så dubbelkolla att det inte hamnat i någon sådan mapp.
Skulle du inte hitta orderbekräftelsen någonstans så är du mer än välkommen att kontakta oss för mer hjälp.
KAN JAG ÄNDRA MIN ORDER?
Om du snabbt kontaktar oss efter du lagt din order så kan vi ändra storlek eller liknande åt dig.
Om du glömde lägga till något måste du lägga en ny order så ska vi försöka packa ner allt i en order och återbetala dig för den extra frakten. Detta är beroende på om ordern redan har blivit packad och hämtad. Om du har mottagit ett spårningsnummer är det tyvärr för sent att göra några ändringar.
MIN STORLEK ÄR SLUT I LAGER
När du väljer din storlek så klicka på ‘MEDDELA MIG’ och skriv in din e-mail. Du kommer då få ett mail när produkten åter är i lager.
Vi rekommenderar dig även att följa oss på instagram och anmäla dig till vårat nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad om nyheter och när produkter åter är i lager.
PRIVACY & SÄKERHET
Vid beställning kommer du att bli ombedd att fylla i era personliga uppgifter. Vid köp godkänner du att den här informationen lagras i enlighet med Fagers sekretesspolicy i syfte att fullfölja vår överenskommelse för dig som kund. Fager är skyldig enligt lag att hålla denna information lagrad och i avskildhet från någon annan.
Fagerdesign AB
Trollebergsvägen 102-28
245 61 Staffanstorp
Sverige
Telefon: 046 771144
Email: info@fagerequestrian.com
Företagsregister: Bolagsverket/Svensk företagsregistrering
Företagets registreringsnummer: 559173-8074
Momsregistreringsnummer: SE559173807401
RETURER & BYTEN
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottar paketet, om du av någon anledning är missnöjd med produkten kan du skicka tillbaka den till oss och få full återbetalning.
Returkostnaden betalas av kunden. Men om du gör ett byte betalas fraktkostnaden för den nya artikeln tillbaka till dig, av oss.
- Alla produkter som returneras måste vara i samma skick som du mottagit det. Returnerade varor får inte vara använda, tvättade eller förändrade på något sätt. Alla produkter kommer att kontrolleras vid en retur.
- Varorna ska ha kvar sina originalpåsar och lappar. Originalpåsarna ska, förutsatt att det går att öppna och stänga för att få upp varorna, vara hela och i bra skick.
- Om du skulle vilja byta någon produkt mot en annan storlek eller färg, vänligen returnera de varorna och skapa en ny order.
- Om din retur blir godkänd kommer vi att återbetala dig priset du betalade för varan på det betalningssätt du använt.
- Om vi mottar en retur som inte motsvarar ovanstående krav kommer den att skickas tillbaka till dig.
- På grund av hygieniska skäl motar vi endast bett som fortfarande har lappen kvar och är oanvänd.
- Produkten du önskar att returnera är ditt ansvar tills vi mottager paketet. Vi rekommenderar att du sparar kvittot vid inlämning hos ditt postombud.
- Ej uthämtade paket som har returnerats till oss debiteras 300SEK.
FORCE MAJEURE
Fagerdesign ansvarar inte för icke-prestanda som orsakats av omständigheter utanför vår kontroll, som direkt eller indirekt hindrar, försvårar eller gör produktion, leverans eller frakt oekonomisk tills hindret har tagits bort (force majeure). Sådana omständigheter skall anses omfatta svårigheter att anskaffa råvaror samt andra svårigheter och störningar, inklusive men inte begränsat till krig, upplopp, arbetskonflikter, brand, översvämning, storm, olycka, bränsle eller effektbrist, brist transport, hinder eller avbrott när det gäller transporter till sjöss och haverier eller avbrott av något slag som gäller vår utrustning eller anläggningar, som bedöms nödvändiga för fullgörandet av våra avtals skyldigheter.
TULL & IMPORTAVGIFTER
Beställningar inom EU är tullfria.
USA
På grund av gällande amerikanska tullbestämmelser kommer tullar endast att läggas på beställningar som överstiger 800 USD/order/24 timmar vid leverans från Sverige till USA.
Storbritannien
Fagerdesign täcker alla importtullar och skatter för beställningar till UK. Inga extra avgifter kommer att läggas till efter kassan.
För internationella beställningar utanför EU kan du bli betalningsskyldig för tull och hanteringsavgifter. Fagerdesign har ingen kontroll över eventuella importavgifter som bedöms av landets importörer.
Det är kundens ansvar att betala för skatt- och tullavgifter. En beställning kan inte annulleras eller ”returneras till avsändaren” om inte dessa avgifter har godkänts.
Om du dröjer eller vägrar att betala dessa avgifter kommer din försändelse att förstöras och du kommer inte att ha rätt till återbetalning. Genom att göra en beställning hos Fagerdesign godkänner du dessa villkor.
SKADAT GODS
Orsakat av frakten: Om ditt paket är tydligt skadat så gör en notering på kvittot som budbäraren ber dig skriva på när du hämtar paketet. Öppna därefter paketet och kolla om du kan se några skador på godset.
Ta bilder och skicka till oss på info@fagerequestrian.com tillsammans med ditt ordernummer så tar vi hand om det. Detta ska göras fortast möjligt eftersom vi bara har 7 dagar på oss att göra ett ärende hos DHL/Postnord.
Felaktiga produkter: När du öppnat ditt paket är det viktigt att du kollar igenom alla produkter och att du hör av dig till oss om där är något fel produkterna. Kontakta oss på info@fagerequestrian.com tillsammans med ditt ordernummer så ska vi snabbt och enkelt fixa det. Vi ber om ursäkt för den extra tid och eventuella problem som uppstår på grund av detta.
Observera;
Fager’s bett är handgjorda ner i minsta detalj, därför kan det finnas små skönhetsfläckar på betten. Detta är inget som orsakar några problem. Eftersom betten kommer direkt från vår egen fabrik garanterar vi till 100% att betten är helt nya och oanvända. Vi kvalitetskontrollerar alltid betten i olika steg innan vi packar och skickar till dig.
Ridbyxor/Leggings; Vänligen notera att vi inte tar något ansvar för skador som kan uppstå på din sadel. Varken från söm, fickor, knappar eller silikonet etc. Vi använder endast material och silikon med hög kvalité som inte bör orsaka några skador.
SKICKAR NI TILL MITT LAND?
Vi skickar våra produkter över hela världen.*
*För Australien och Nya Zeeland kan du beställa här: https://www.fageraustralia.com/
*Vi skickar inte till Ryssland.
DET FINNS ETT PROBLEM MED MITT LEVERERADE PAKET
Om du haft oturen att få en felaktig vara, en defekt vara eller att något saknas i din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på info@fagerequestrian.com så kommer en av våra kundtjänstspecialister att hjälpa dig.
HUR LÅNG TID TAR DET FÖR MITT PAKET ATT ANLÄNDA?
Beställningar som görs före 13.00 skickas vanligtvis samma dag. Undantag kan förekomma när kampanjer pågår.
Varorna skickas måndag till fredag med DHL Freight, DHL Express, UPS eller Postnord. När din beställning lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail samt spårningsuppgifter.
Leveranstider:
Sverige 1-3 arbetsdagar
Europa 1-5 arbetsdagar
Utanför Europa 1-5 arbetsdagar
Du hittar ditt beräknade leveransdatum i ditt e-postmeddelande med orderbekräftelse, beroende på vilken leveransmetod du har valt. Kom ihåg att detta datum är en uppskattning och att din beställning kan anlända något före, på eller eventuellt efter det uppskattade leveransdatumet.
För att följa hur din beställning transporteras kan du kontrollera din spårning.
HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?
Du får ett spårningsnummer och en länk i ditt bekräftelsemail när din beställning har skickats. Observera dock att det kan ta en viss tid innan spårningen uppdateras, detta kan vi tyvärr inte påverka.
Beställningar hämtas från vårt lager på vardagar ungefär kl. 14-16.
JAG VILL AVBRYTA MIN BESTÄLLNING.
Vi erbjuder en 30 dagars öppen köppolicy från den dag du får ditt paket. Om du är missnöjd med produkten kan du skicka tillbaka den till oss och få full återbetalning.
Returnerade produkter måste vara i originalskick för full återbetalning, inom 30 dagar efter att du har fått din beställning. Vi accepterar inte returer där kläderna ser använda ut, är fläckiga eller smutsiga. Vi rekommenderar att du är försiktig när du provar plagg och täcker områden för att undvika att smink/produkter hamnar på tyget.
OBS, BETT!
Av hygieniska skäl ska alla originallappar fortfarande sitta kvar och varan ska vara i oanvänt originalskick.
Returkostnaden betalas av kunden, men om du gör ett byte betalas fraktkostnaden för den nya artikeln tillbaka till dig av oss.
Ej uthämtade paket som har returnerats till oss debiteras 300SEK.
HUR GÖR JAG ETT BYTE?
Gör en ny beställning för den andra storleken/färgen du vill ha. Om du har köpt en vara med en rabattkod lägger du din order som vanligt och kontaktar oss så vi kan reglera priset utifrån rabattkoden du använt tidigare. Det är bara att ta kontakt med oss (info@fagerequestrian.com) och ge oss både den ursprungliga varans ordernummer och den nya varans ordernummer så lägger vi gärna till rabattkoden åt dig!
Skicka tillbaka originalartikeln till oss för full återbetalning och glöm inte att skriva det nya ordernumret på returpappret som du får med i ditt paket.
ÄR RETURER GRATIS?
Sverige – 45 kronor för returer. Gratis byten.
Europa – 8€ för returer. Gratis byten.
Utanför Europa – 12€/$ för returer och byten.
Returkostnaden, och eventuella ytterligare avgifter, betalas av kunden.
Tillsammans med din beställning får du en fraktsedel och en blankett som du kan fylla i med information om din retur – fyll i blanketten med information om din retur samt fäst fraktsedeln på paketet för att returnera det till oss.
AVBRUTEN ORDER, VAD HÄNDER MED MIN BETALNING?
Om pengarna har dragits från ditt konto även om ordern inte gick igenom eller blev avbruten så har pengarna enbart blivit reserverade av din bank och kommer automatiskt komma tillbaka till ditt konto inom 2-5 vardagar.
Om du valt att betala med en faktura hos Klarna så kommer denna automatiskt tas bort.
RETURNERAD PRODUKT, HUR OCH NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?
När din retur har behandlats får du pengarna tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden för din beställning. Denna transaktion tar vanligtvis 2-5 arbetsdagar, du kommer att få en e-postbekräftelse när återbetalningen har utfärdats.
Kontrollera spårningen av din retur under pågående transport. När du ser att den har nått vårt lager, vänligen ge oss 3 arbetsdagar för att behandla den (det kan ta upp till 5 arbetsdagar under kampanjer/efter kampanjer när det är högt tryck). Inom denna tidsram kommer du att få ett e-postmeddelande för att bekräfta att din återbetalning har behandlats. Det kan sedan ta ytterligare 5 arbetsdagar att visas på ditt bankkonto.
Om du kan se att din retur har nått oss och mer än 3 arbetsdagar har gått, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på info@fagerequestrian.com.
RABATTKODER OCH RABATTER
Emellanåt ger vi ut rabattkoder som du kan använda för att reducera priset på specifika varor.
Komihåg att det är upp till dig att skriva in koden vid köp.
Varje rabattkod har sina egna villkor som kommer att förklaras tydligt när du får den, t.ex vilka produkter det gäller, hur många gånger den kan användas, när den kan användas osv.
VARFÖR FUNKAR INTE MIN RABATTKOD?
Om du har problem när du ska ange en rabattkod rekommenderar vi att du provar följande:
- Kontrollera stavningen.
- Kontrollera att gemener/versaler och eventuella siffror stämmer.
- Kontrollera att koden inte har gått ut i datum.
Om ovanstående är kontrollerat och korrekt kan det vara att koden är begränsad på så sätt att den inte kan kombineras med andra erbjudanden eller med produkter som redan är på rea.
Kontakta oss för mer hjälp.
NÄR FÅR JAG MITT PRESENTKORT?
Det kan ta upp till ca 24 timmar för presentkortet att skickas efter att du placerat din order. Presentkortet kommer skickas till samma mail som du valde vid köpet.
Vi erbjuder endast virtuella presentkort eftersom vi är en e-handel. Presentkortet som kommer till din email är format för utskrift så att du kan göra detta om du önskar. Alternativt kan du också bara ta koden från presentkortet och skapa ditt egna fysiska presentkort.
VAR SKRIVER JAG IN MIN RABATTKOD?
Du skriver enkelt in rabattkoden vid utcheckningen under ”ÖVERSIKT” där det står ”lägg till rabattkod”. Klicka på denna så kommer en ruta upp där du enkelt fyller i koden. Vänligen notera att koden måste vara helt korrekt när det gäller små och stora bokstäver osv.
HUR ANVÄNDER JAG MITT PRESENTKORT?
- Våra presentkort kan användas på alla produkter på våran hemsida fagerbits.com.
- Presentkortet kan beställas i exakt den summan du vill ha och kommer levereras digitalt till den e-mail som du angett vid utcheckning.
- Presentkorten är giltiga i 1 år från och med inköpsdatum.
- Presentkorten kan endast användas på köp gjorda i samma land och valuta som köpet av presentkortet gjordes i.
- Du kan alltid använda presentkort som betalningsmetod, även vid reor.
- Om du handlar för mer än värdet på presentkortet så måste du själv betala mellanskillnaden, detta gör du enkelt vid utcheckning genom att välja den betalningsmetod som passar dig.
- Om du handlar för mindre än vad presentkortet är värt så kommer den summan som inte används ligga kvar på presentkortet så att du kan använda detta vid ditt nästa köp.
- Returnerar du något som du handlat via presentkortet kommer pengarna sättas tillbaka på presentkortet så att du enkelt kan handla med det i framtiden.
- Presentkort kan inte bytas in mot pengar.
Vänligen notera att presentkort inte är personliga och kan enkelt användas av någon annan på vår hemsida om dom har koden. Lämna därför inte ut koden till någon du inte litar på.