Leverans & returer

TULL OCH IMPORTTULL

Beställningar inom EU är tullfria.

USA

På grund av gällande amerikanska tullbestämmelser kommer tullar endast att läggas på beställningar som överstiger 800 USD/order/24 timmar vid leverans från Sverige till USA.

Storbritannien

Fagerdesign täcker alla importtullar och skatter för beställningar till UK. Inga extra avgifter kommer att läggas till efter kassan.

Norge

Fagerdesign är registrerade för VOEC och täcker alla importtullar och skatter för beställningar till Norge. Inga extra avgifter kommer att läggas till efter kassan.

För internationella beställningar utanför EU kan du bli betalningsskyldig för tull och hanteringsavgifter. Fagerdesign har ingen kontroll över eventuella importavgifter som bedöms av landets importörer.

Det är kundens ansvar att betala för skatt- och tullavgifter. En beställning kan inte annulleras eller ”returneras till avsändaren” om inte dessa avgifter har godkänts.

Om du dröjer eller vägrar att betala dessa avgifter kommer din försändelse att förstöras och du kommer inte att ha rätt till återbetalning. Genom att göra en beställning hos Fagerdesign godkänner du dessa villkor.

HUR LÅNG TID TAR DET FÖR MITT PAKET ATT ANLÄNDA?

Leveranstider:

Sverige 1-3 arbetsdagar

Europa 1-5 arbetsdagar

Utanför Europa 1-5 arbetsdagar

Du hittar ditt beräknade leveransdatum i ditt e-postmeddelande med orderbekräftelse, beroende på vilken leveransmetod du har valt. Kom ihåg att detta datum är en uppskattning och att din beställning kan anlända något före, på eller eventuellt efter det uppskattade leveransdatumet.

För att följa hur din beställning transporteras kan du kontrollera din spårning.

Tull- och importmoms och andra kostnader i samband med leverans utanför Sverige som kan förekomma är kundens ansvar att betala.

HUR RETURNERAR JAG EN VARA?

Europa;
Tillsammans med din beställning får du en returetikett och ett papper som du kan fylla i med information om din retur.

När du skickar produkterna ska du noggrant packa dina varor i originalförpackningen eller liknande skyddad förpackning. Fäst den bifogade returetiketten på ytterförpackningen. För att undvika eventuella problem ska du ta bort den ursprungliga fraktetiketten från förpackningen eller klistra returetiketten över den, så att den gamla inte syns.

Produkterna måste vara nya och oanvända, i sin originalförpackning med alla etiketter på.

Håll ett öga på spårningen av din retur när den tar sig tillbaka till oss. När du ser att den har nått vårt lager, vänligen ge 3 arbetsdagar för att den ska behandlas (ge upp till 5 arbetsdagar under kampanjer). Inom denna tidsram får du ett e-postmeddelande som bekräftar att din återbetalning har behandlats. Det kan sedan ta ytterligare 5 arbetsdagar att visas på ditt bankkonto.

Om du kan se att din retur har nått oss och det har gått mer än 7 arbetsdagar, vänligen maila oss på info@fagerequestrian.com så kan vi kolla upp det.

Utanför Europa:
Om du vill returnera en vara eller varor ska du fylla i returinformationen på baksidan av följesedeln som medföljde i ditt paket, och skicka oss ett mail till info@fagerequestrian.com för att få din returfraktsedel via mail. Produkterna måste vara nya och oanvända, i sin originalförpackning med alla etiketter på. Vi använder DHL/UPS för returer inom Europa, eftersom detta är det enda beprövade sättet vi kan vara säkra på att det levereras direkt tillbaka till vårt lager. Alla returer som inte har anmälts i förväg kommer att debiteras en hanteringsavgift på 20 euro och vi tar inget ansvar för förlorade paket eller om vi inte kan hämta dem. Skriv ett mejl till oss om du skickat paketet utan vår returetikett så ska vi göra vårt bästa för att lösa problemet.

När du skickar produkterna ska du noggrant packa dina varor i originalförpackningen eller liknande skyddad förpackning. Fäst den bifogade returetiketten som vi skickade till dig via e-post på ytterförpackningen. För att undvika eventuella problem ska du ta bort den ursprungliga fraktetiketten från förpackningen eller klistra returetiketten över den, så att den gamla inte syns.

Håll ett öga på spårningen av din retur när den tar sig tillbaka till oss. När du ser att den har nått vårt lager, vänligen ge 3 arbetsdagar för att den ska behandlas (ge upp till 5 arbetsdagar under kampanjer). Inom denna tidsram får du ett e-postmeddelande som bekräftar att din återbetalning har behandlats. Det kan sedan ta ytterligare 5 arbetsdagar att visas på ditt bankkonto.

Om du kan se att din retur har nått oss och det har gått mer än 7 arbetsdagar, vänligen maila oss på info@fagerequestrian.com så kan vi kolla upp det.

VAD KOSTAR EN RETUR ELLER ETT BYTE?

Sverige: 49 kronor för returer och byten.
Danmark: 75 DKK för returer och byten.
Inom EU: 10€ för returer och byten.
Norge: 169 NOK för returer och byten.
Utanför EU: 15€/$/£ för returer och byten.

RETURNERAD PRODUKT, HUR OCH NÄR FÅR JAG MIN ÅTERBETALNING?

När din retur har behandlats får du pengarna tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden för din beställning. Denna transaktion tar vanligtvis 2-5 arbetsdagar, du kommer att få en e-postbekräftelse när återbetalningen har utfärdats.

Kontrollera spårningen av din retur under pågående transport. När du ser att den har nått vårt lager, vänligen ge oss 3 arbetsdagar för att behandla den (det kan ta upp till 5 arbetsdagar under kampanjer/efter kampanjer när det är högt tryck). Inom denna tidsram kommer du att få ett e-postmeddelande för att bekräfta att din återbetalning har behandlats. Det kan sedan ta ytterligare 5 arbetsdagar att visas på ditt bankkonto.

Om du kan se att din retur har nått oss och mer än 3 arbetsdagar har gått, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss på info@fagerequestrian.com.

Tyvärr kan vi inte ta emot returer av varor efter returperioden på 30 dagar. Om du försöker returnera en vara efter att denna period har löpt ut kan vi bli tvungna att returnera den till dig och begära att du står för leveranskostnaderna.

HUR BYTER JAG EN VARA?

Gör en ny beställning för den andra storleken/färgen du vill ha. Om du har köpt en vara med en rabattkod lägger du din order som vanligt och kontaktar oss så vi kan reglera priset utifrån rabattkoden du använt tidigare. Det är bara att ta kontakt med oss (info@fagerequestrian.com) och ge oss både den ursprungliga varans ordernummer och den nya varans ordernummer så lägger vi gärna till rabattkoden åt dig!

Skicka tillbaka originalartikeln till oss för full återbetalning och glöm inte att skriva det nya ordernumret på returpappret som du får med i ditt paket.

HUR KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?

https://www.dhl.com/

https://www.ups.com/

https://www.postnord.se/

Du får ett spårningsnummer och en länk i ditt bekräftelsemail när din beställning har skickats. Observera dock att det kan ta en viss tid innan spårningen uppdateras, detta kan vi tyvärr inte påverka.

Beställningar hämtas från vårt lager på vardagar ungefär kl. 14-16.

DET FINNS ETT PROBLEM MED MITT LEVERERADE PAKET

Om du haft oturen att få en felaktig vara, en defekt vara eller att något saknas i din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på info@fagerequestrian.com så kommer en av våra kundtjänstspecialister att hjälpa dig.

JAG VILL AVBRYTA MIN BESTÄLLNING.

Vi erbjuder en 30 dagars öppen köppolicy från den dag du får ditt paket. Om du är missnöjd med produkten kan du skicka tillbaka den till oss och få full återbetalning. Tull- och importmoms och andra kostnader i samband med leverans utanför Sverige som kan förekomma är kundens ansvar att betala.

Returnerade produkter måste vara i originalskick för full återbetalning, inom 30 dagar efter att du har fått din beställning.
Vi accepterar inte returer där kläderna ser använda ut, är fläckiga eller smutsiga. Vi rekommenderar att du är försiktig när du provar plagg och täcker områden för att undvika att smink/produkter hamnar på tyget.

OBS, BETT!
Av hygieniska skäl ska alla originallappar fortfarande sitta kvar och varan ska vara i oanvänt originalskick.

För bett i använt skick som returneras till oss, kommer en tilläggsavgift på 500 SEK att tas ut.
För paket som returneras till oss för att kunden inte hämtat ut det, kommer en tilläggsavgift på 300 SEK att tas ut.